Regulamin hotelowy

REGULAMIN HOTELU

Hotel Milo jest trzygwiazdkowym obiektem noclegowym. Celem Hotelu Milo jest zapewnienie komfortowego i bezpiecznego pobytu Gości. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług i infrastruktury hotelu oraz obowiązki Gości. Rezerwując pobyt w naszym hotelu, zobowiązaliście się Państwo do przestrzegania niniejszego regulaminu.

 1.

Przedmiot regulaminu

1. Regulamin jest integralną częścią umowy, do której zawarcia dochodzi m.in. poprzez dokonanie rezerwacji i/lub podpisanie karty meldunkowej i/lub zapłatę zaliczki lub całej należności za pobyt w Hotelu. Dokonując ww. czynności Gość potwierdza, iż zapoznał się z treścią Regulaminu i akceptuje jego postanowienia. Zawarcie umowy na odmiennych warunkach niż określone w Regulaminie wyłącza stosowanie Regulaminu tylko w zakresie uregulowanym w tej umowie w sposób odmienny.
2. Operatorem Hotelu jest spółka TRES-D Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, przy ul. Juliusza Słowackiego 211, wpisana do rejestru przedsiębiorców pod nr KRS: 0000955163, NIP: 5842815538, REGON: 521501724 (dalej: „Hotel”).
3. Regulamin obowiązuje wszystkie osoby przebywające na terenie Hotelu Milo.
4. Regulamin określa zasady świadczenia usług, zakresy odpowiedzialności Gości i Hotelu oraz zasady przebywania na terenie obiektu.
5. Regulamin dostępny jest w recepcji głównej i informatorze w pokoju hotelowym.
6. Opłaty za usługi świadczone w Hotelu lub przez Hotel określa Cennik usług i opłat, który dostępny jest na recepcji Hotelu.

 2.

Doba hotelowa

1. Pokój w Hotelu wynajmowany jest na doby.
2. Jeśli Gość nie określi czasu pobytu wynajmując pokój przyjmuje się, że pokój został wynajęty na jedną dobę.
3. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 14:00 w dniu przyjazdu, a kończy o godzinie 12:00 dnia następnego.
4. W przypadku wcześniejszego przyjazdu, Gość może skorzystać z pomieszczeń wspólnych, tj. lobby hotelowego i sali klubowej w oczekiwaniu na dostępność pokoju lub pozostawić bagaż pod opieką recepcji.
5. Życzenie przedłużenia pobytu poza okres wskazany w momencie rezerwacji lub w dniu przybycia, Gość hotelowy powinien zgłosić w recepcji do godziny 9:00 najpóźniej w dniu, w którym upływa termin najmu pokoju. Hotel uwzględni życzenie przedłużenie pobytu w miarę dostępności pokoi i możliwości operacyjnych.
6. Gość zobowiązany jest do wymeldowania z pokoju najpóźniej do ustalonej godziny wymeldowania, tj. 12:00. Opóźnienia w wymeldowaniu podlegają dodatkowej opłacie zgodnie z poniższymi zasadami:
7. W przypadku opóźnienia wynoszącego do dwóch godzin po ustalonej godzinie wymeldowania, naliczana jest dodatkowa opłata w wysokości połowy wartości rozpoczętej doby, zgodnie z ustalonymi stawkami noclegowymi.
8. W przypadku opóźnienia powyżej dwóch godzin, naliczana jest całkowita wartość rozpoczętej doby, zgodnie z aktualnymi stawkami noclegowymi.
9. Naliczenie opłaty za opóźnienie nie zwalnia Gościa z obowiązku wymeldowania i zwolnienia pokoju przed ewentualnym kolejnym pobytem.
10. Pokoju nie można przekazywać lub udostępniać osobom trzecim, nawet jeśli nie upłynął okres, za który została uiszczona opłata.

 3.

Usługi hotelu

1. Hotel świadczy usługi zgodnie ze swoją kategorią, standardem oraz informacją zawartą w materiałach informacyjnych Hotelu.
2. Na życzenie gościa Hotel świadczy nieodpłatnie następujące usługi:
3. udzielenie informacji związanych z pobytem i podrożą;
4. budzenie o wyznaczonej godzinie;
5. nieodpłatne udostępnienie sejfu w recepcji hotelowej celem bezpiecznego przechowania rzeczy wartościowych;
6. przechowanie bagażu o wielkości i ilości sztuk odpowiedniej do możliwości Hotelu, według uznania recepcji; Hotel może odmówić przyjęcia bagażu w terminach innych niż daty pobytu gościa oraz rzeczy niemających cech bagażu osobistego;
7. dokonanie rezerwacji w innym hotelu;
8. udzielenie informacji turystycznej;
9. bezpłatny dostęp do sieci Wi-Fi w pokojach.

 4.

Rezerwacja i płatność

1. Rezerwacje można dokonywać poprzez stronę internetową Hotelu, portale rezerwacyjne, telefonicznie (nr tel. (+48) 505 340 341 lub (+48) 58 670 4224), mailowo (rezerwacje@hotelmilo.pl) lub osobiście w recepcji.
2. Podczas dokonywania rezerwacji, Gość zostanie poinformowany o warunkach zapłaty i zasadach anulacji rezerwacji. Dokonanie rezerwacji jest jednoznaczne z akceptacją jej warunków.
3. Rezerwacja jest ważna po otrzymaniu potwierdzenia i zastosowaniu się do warunków zapłaty przypisanych do danej rezerwacji.
4. Hotel ma prawo podczas rezerwacji, jednak nie później niż podczas rejestracji do dokonania preautoryzacji karty kredytowej lub pobrania depozytu gotówkowego do kwoty należności za cały pobyt. Hotel zastrzega sobie prawo do pobrania całkowitej wartości kosztów rezerwacji (o ile płatność nie została uregulowana przed przyjazdem) w momencie zameldowania oraz dodatkowych usług zamówionych przez Gościa w Hotelu w momencie złożenia zamówienia.
5. Płatności są obsługiwane przez „Polskie ePłatności” spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Rzeszowie (dawniej „Paylane” sp. z o.o.), adres: AL. TADEUSZA REJTANA 20B, 35-310 RZESZÓW KRS: 0000227278, NIP 5862141089 i REGON 220010531.
6. Rezerwacja zyskuje status gwarantowanej po wpłacie określonego w potwierdzeniu rezerwacji zadatku w terminie wskazanym w potwierdzeniu rezerwacji.
7. W przypadku rezygnacji Gościa z pobytu w trakcie trwania doby hotelowej, Hotel nie zwraca opłaty za rozpoczętą dobę.
8. Podstawą do zarejestrowania Gościa jest okazanie pracownikowi recepcji dokumentu tożsamości ze zdjęciem oraz podpisanie karty meldunkowej. Hotel informuje, że dokumenty tożsamości Gości nie są kserowane bądź skanowane.
9. Hotel zastrzega sobie odmowę zameldowania Gościa, który odmówił okazania dokumentu tożsamości.
10. Hotel może odmówić przyjęcia Gościa, jeśli przy wcześniejszym pobycie rażąco naruszył regulamin hotelowy.
11. Hotel może odmówić przyjęcia Gościa będącego pod wpływem alkoholu, środków odurzających, wykazującego agresję słowną lub fizyczną.
12. Hotel zastrzega sobie prawo do zmiany cen usług lub ofert specjalnych w dowolnym momencie, jednakże ceny ustalone dla dokonanych rezerwacji nie ulegną zmianie.

 5.

Odpowiedzialność Gości

1. Zachowanie Gości oraz osób korzystających z usług hotelu nie powinno zakłócać spokoju pobytu innych Gości. Przy naruszeniu tej zasady, Hotel może odmówić danej osobie dalszego świadczenia usług.
2. Na terenie Hotelu osoby niemające pełnej zdolności do czynności prawnych powinny znajdować się pod stałym nadzorem opiekunów prawnych. Opiekunowie prawni ponoszą odpowiedzialność za osoby pozostające pod ich opieką, w tym ponoszą odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone przez osoby pozostające pod ich opieką, w szczególności szkody w wyposażeniu i/lub urządzeniach.
3. Gość, osoby towarzyszące Gościowi lub przebywające na terenie Hotelu za zgodą Gościa ponoszą pełną odpowiedzialność za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów wyposażenia i urządzeń technicznych Hotelu powstałe z ich winy. W razie zaistnienia powyższych zdarzeń Gość, osoba towarzysząca Gościowi lub przebywająca na terenie Hotelu za zgodą Gościa jest zobowiązana do zapłaty na rzecz Hotelu kary umownej za uszkodzenie (niezależnie od stopnia uszkodzenia) elementów wyposażenia i/lub urządzeń technicznych w wysokości określonej w Cenniku opłat, dostępnym w recepcji hotelowej. Hotel zastrzega sobie prawo dochodzenia odszkodowania przewyższającego karę umowną. W przypadku, gdy w Cenniku nie wymieniono danego elementu wyposażenia, Gość jest zobowiązany do zapłaty Hotelowi kwoty odpowiadającej wysokości szkody.
4. O zaistniałych szkodach powstałych w Hotelu należy niezwłocznie powiadomić recepcję Hotelu.
5. Hotel ma prawo obciążenia karty kredytowej Gościa za powstałe szkody, w tym opłatami dodatkowymi lub karami umownymi, określonymi w Cenniku opłat, również po jego wyjeździe. Ta sama zasada obowiązuje w przypadku nieuzasadnionego uruchomienia przez Gościa alarmu pożarowego lub niezastosowania się do zakazu palenia.
6. Cisza nocna obowiązuje w godzinach od 22:00 do 7:00.
7. Każdorazowo opuszczając pokój, Gość powinien sprawdzić zamknięcie drzwi. Recepcja wydaje duplikat karty magnetycznej do pokoju na podstawie karty pobytu i dowodu tożsamości.
8. W przypadku braku zwrotu, utraty lub zagubienia karty magnetycznej umożliwiającej dostęp do pokoju, Gość zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia tego faktu w recepcji. Hotel zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty za każdą zagubioną lub niezwróconą kartę magnetyczną w wysokości określonej w Załączniku nr 1 do Regulaminu.

 6.

Odpowiedzialność Hotelu

1. Hotel ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez osoby korzystające z jego usług w zakresie określonym przepisami kodeksu cywilnego.
2. Gość powinien zawiadomić recepcję o wystąpieniu szkody niezwłocznie tj. nie później niż w ciągu 24 godzin po jej wystąpieniu.
3. Hotel odpowiada z tytułu utraty lub uszkodzenia pieniędzy, papierów wartościowych, kosztowności albo przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną wyłącznie, jeżeli przedmioty te zostaną oddane i przyjęte na przechowanie do sejfu Hotelu w recepcji.
4. Hotel zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia do sejfu hotelu przedmiotów o dużej wartości, znacznych kwot pieniężnych przekraczających możliwość przechowania w sejfie hotelowym lub innych rzeczy, które ze względu na swoją wartość lub specyfikę nie mogą zostać zdeponowane w sejfie hotelowym.
5. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do Gościa, osoby towarzyszącej Gościowi lub przebywającej na terenie Hotelu za zgodą Gościa, przedmiotów w nim pozostawionych oraz żywych zwierząt niezależnie od tego czy pojazdy te zostały zaparkowane na podziemnym parkingu hotelowym czy na parkingu przed frontem hotelu.
6. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne zakłócenia w dostawie energii elektrycznej, dostępie do wody czy innych usług publicznych, które wynikają z przyczyn niezależnych od Hotelu, w tym z zaistnienia zdarzeń o charakterze siły wyższej.
7. W przypadku awarii technicznych Hotelu, Hotel podejmuje wszelkie możliwe działania w celu naprawy usterki w jak najszybszym terminie. Jednakże, Hotel nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne straty Gości wynikłe z tych awarii, w tym ewentualne utracone zyski/korzyści.
8. W razie nieprzewidzianych okoliczności, które mogą wpłynąć na przebieg pobytu Gościa, Hotel podejmie wszelkie możliwe kroki w celu minimalizacji niedogodności.
9. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za brak realizacji usługi lub szkody powstałe w wyniku zaistnienia zdarzenia o charakterze siły wyższej.

 7.

Pokój

1. Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe, zabronione jest używanie w pokoju urządzeń niestanowiących stałego wyposażenia pokoju, nie dotyczy to ładowarek i zasilaczy do sprzętu elektronicznego.
2. Gościom zabrania się wynoszenia poza teren Hotelu przedmiotów stanowiących wyposażenie Hotelu.
3. Osoby niezameldowane mogą gościnnie przebywać w pokoju hotelowym w godzinach od 8:00 do 22:00.
4. Przebywanie osób niezameldowanych po godzinie 22:00 oznacza zgodę osoby zameldowanej w pokoju na odpłatne dokwaterowanie tych osób. Dokwaterowanie każdej osoby nastąpi według aktualnego cennika dostępnego w recepcji.

 8.

Przedmioty pozostawione i depozyt

1. Przedmioty pozostawione w Hotelu będą odsyłane na koszt Gościa oraz na wskazany przez niego adres, o ile możliwe będzie ustalenie właściciela przedmiotu pozostawionego oraz danych kontaktowych do Gościa.
2. W przypadku braku dyspozycji, Hotel będzie przechowywał pozostawione rzeczy przez 3 miesiące, a następnie przekaże je na cele charytatywne lub do użytku publicznego. Artykuły spożywcze i rozpoczęte kosmetyki będą niezwłocznie usuwane.
3. Usługa przechowania przedmiotów o szczególnej wartości lub znaczeniu w sejfie Hotelu jest dostępna dla Gości hotelowych nieodpłatnie.
4. Gość jest zobowiązany do zgłoszenia przedmiotów o szczególnej wartości lub znaczeniu w recepcji Hotelu celem ich zabezpieczenia i przyjęcia ich na przechowanie w sejfie Hotelu.
5. Pracownik recepcji sporządza dokument potwierdzający przyjęcie i złożenie na przechowanie wskazanych w protokole przedmiotów w sejfie Hotelu. Dokument zawiera nazwisko Gościa, numer pokoju, datę, godzinę i opis przechowywanych przedmiotów.
6. Gość podpisuje dokument potwierdzający pozostawienie przedmiotów w sejfie. Kopia dokumentu przekazywana jest Gościowi.
7. W celu odbioru przechowywanych przedmiotów w sejfie, Gość zgłasza się do recepcji z kopią dokumentu potwierdzającego pozostawienie przedmiotów w sejfie. Po weryfikacji tożsamości, pracownik recepcji udostępnia Gościowi przedmioty i odbiera pisemne potwierdzenie przekazania.
8. W przypadku nieodebrania przez Gościa przedmiotów z sejfu stosowana jest procedura przewidziana w ust. 1 i ust. 2 niniejszego paragrafu.

 9.

Reklamacje

1. Hotel świadczy usługi zgodnie ze swoim standardem oraz obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości świadczonych usług, Gość proszony jest o ich niezwłoczne zgłoszenie, w miarę możliwości jeszcze w trakcie pobytu, co umożliwi Hotelowi podjęcie działań naprawczych.
2. Reklamacja powinna zostać złożona niezwłocznie po zauważeniu uchybień, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia zakończenia pobytu.
3. Reklamacje mogą być składane:
   1. w formie pisemnej w recepcji hotelowej,
   2. drogą elektroniczną na adres e-mail Hotelu,
   3. listownie na adres siedziby Hotelu.
4. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację rezerwacji (imię i nazwisko Gościa, datę pobytu, numer rezerwacji), opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
5. Hotel rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W sprawach wymagających dodatkowego wyjaśnienia termin ten może ulec wydłużeniu, o czym Gość zostanie poinformowany.
6. W przypadku uznania reklamacji Hotel może zaproponować:
   1. usunięcie uchybień w trakcie pobytu,
   2. obniżenie ceny za świadczoną usługę,
   3. inne formy rekompensaty, adekwatne do zaistniałej sytuacji.
7. Zwroty środków pieniężnych realizowane są wyłącznie w przypadkach przewidzianych w warunkach rezerwacji lub obowiązujących przepisach prawa.
8. W przypadku rezerwacji objętych elastycznymi warunkami anulacji, Gość ma prawo do bezkosztowego anulowania rezerwacji w terminie określonym w ofercie lub potwierdzeniu rezerwacji. W takim przypadku:
   1. dokonane przedpłaty podlegają zwrotowi w pełnej wysokości,
   2. zwrot realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, jaką dokonano płatności, chyba że strony ustalą inaczej.
9. W przypadku rezerwacji bezzwrotnych (non-refundable), anulacja lub skrócenie pobytu nie uprawnia do zwrotu dokonanej płatności, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
10. W przypadku wcześniejszego wyjazdu Gościa lub niewykorzystania części zarezerwowanego pobytu z przyczyn leżących po stronie Gościa, Hotel nie jest zobowiązany do zwrotu należności za niewykorzystane usługi, o ile warunki rezerwacji nie stanowią inaczej.
11. Wszelkie kwestie sporne wynikające z reklamacji rozstrzygane będą w oparciu o przepisy prawa polskiego.
12. Reklamacja powinna być złożona niezwłocznie po zauważeniu uchybień.
13. Wszelkie reklamacje w formie pisemnej przyjmuje recepcja hotelowa.
14. Reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie po jej otrzymaniu przez Hotel, a w przypadku kwestii spornych realizowana będzie w oparciu o powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

 10.

Przebywanie zwierząt w Hotelu

1. Pobyt zwierząt w hotelu jest zabroniony.

 11.

Postanowienia dodatkowe

1. Na wybranych obszarach w Hotelu prowadzony jest monitoring w celu zapewnienia bezpieczeństwa i porządku oraz ochrony osób i mienia.
2. Na terenie całego Hotelu obowiązuje całkowity zakaz palenia, poza miejscami do tego wyznaczonymi. Zakaz dotyczy także papierosów elektronicznych.
3. W przypadku stwierdzonego przez obsługę Hotelu palenia przez Gościa w pokoju, Gość obowiązany jest do zapłaty opłaty dodatkowej obejmującej czyszczenie i wietrzenie pokoju, dodatkowe pranie i czyszczenie wyposażenia pokoju w wysokości wskazanej w Załączniku nr 1 do niniejszego Regulaminu. Zapłata opłaty dodatkowej nie wyłącza prawa Hotelu do dochodzenia pełnego odszkodowania z tytułu naruszenia zakazu, o którym mowa w ust. 1 powyżej.
4. W Hotelu nie można przechowywać ładunków niebezpiecznych, broni, amunicji, materiałów łatwopalnych, wybuchowych ani iluminacyjnych.
5. Z uwagi na bezpieczeństwo przeciwpożarowe zabronione jest używanie w pokojach hotelowych świec, grzałek i innych urządzeń niestanowiących wyposażenia pokoju.
6. Hotel nie świadczy usług wymiany obcej waluty.
7. Hotel nie przechowuje żywności Gości ze względów sanitarno-epidemiologicznych.
8. Na terenie Hotelu obowiązuje zakaz akwizycji i sprzedaży obnośnej.